作为一家企业的老总，要让大家都感觉到我的心每时每刻都在牵挂着整个公司，我私下里和客户都保持联系，我会打电话给全球的员工，深夜的时候打到加利福尼亚，清晨打到东京。--麦肯锡欧洲区主席 赫伯特.亨茨勒        罗勃.康克林所说：“如果你希望某人为你做某些事情，你就必须用感情来征服他。谈智慧只能刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为。”可见，企业的领导者要想吸引员工信赖自己、为自己做事，就一定要先进行关心员工，培养员工对企业的归属感，让员工自愿跟随自己。        麦肯锡公司的一个价值观是将关心别人放在第一位。无论是麦肯锡发展过程中还是指导其他企业发展过程中，马文都十分注重贯彻落实这一点。        有一天，马文的一位做酒店的朋友拿着自己拟定的“厨师长考勤表”来到麦肯锡公司，希望马文帮他看看可不科学，并向他寻求建议，看看如何能够调动厨师的积极性，从而有效地实现酒店的经营目标。        仔细看过“厨师长考勤表”之后，马文对朋友说：“从绩效管理的角度来看，你的考核表设计的还不错，但是你有没有想过，通过这种严格、细致的考核，你就能让厨师们心甘情愿且忠诚地为你工作吗？我看未必。”        听了这句话之后，马文的朋友摇头、一言不发、沉思良久……        马文的话的言外之意是绩效考核也许能够规范员工的行为，促使其提升效率，但这并非员工心甘情愿的，领导者只有给予员工情感关怀，才可真正使员工能够为自己工作。事实上，马文十分重视从细节处关心员工。        比如，在麦肯锡众多员工中，他清楚地记得员工妻子的名字。他甚至通过写一封只有三句话的短信，来表扬和感谢某位工作卓越的员工。        这些小事尽管十分微不足道，但它体现出了马文对员工的在意，使员工产生一种被重视的归属感，进而更加用心地投入工作。        仔细研究国内那些知名企业的成功经验，不难发现一个共同点，即他们的领导者都像马文一样，十分睿智地通过温情的方式培育员工的归属感，进而使员工团队形成强大的凝聚力，在商场厮杀中团结一致，所向披靡。        在营造员工的归属感方面，海尔是我们不得不提起的企业。在海尔，每时每刻都在产生感动：新员工军训时，人力中心的领导会把他们的水杯一个个盛满酸梅汤；集团的副总也会专门从外地赶回去，目的只有一个--和新员工一起共度中秋；公司会为新来的员工统一过了一次生日，每个人得到一个温馨的小蛋糕和一份精致的礼物；首席执行官张瑞敏甚至都会从百忙中抽出半天时间和几百名大学生聚在一起，沟通交流。海尔人所做的一切只为帮那些远离家乡的人找到“家”的感觉。        同海尔一样，华为也是一个非常重视对员工情感投资的企业。华为集团在世界各地都有分公司，因此很多员工都被派往国外工作。任正非认为，虽然华为公司能够给这些员工提供丰厚的工资待遇，但是，很多人也为此失去了与家人团聚的机会。华为员工如今还能尽心尽力地工作，主要原因是华为家属的支持和理解。就像一位华为员工家属描述的那样，“多少委屈的眼泪，多少怨懑的话语，都想找个机会向他倾泄一番，可一看到他发来的E－MAIL中的甜言蜜语，厚着脸皮的赔礼道歉，一切也都烟消云散了。”        为了回报家属，2004年中秋节，当数千华为儿女还在世界各地奋战的时候，华为国际营销部向每一位因为常驻或出差在海外而不能回家团圆的华为人的家属，寄去了一个月饼和一封华为公司的慰问信，以表示华为对他们节日的问候和衷心的谢意。很多家属在收到这份意外的礼物以后，通过回信的方式表达他们的感谢，其中有一封信的内容是这样的：        “一遍又一遍地阅读了公司的慰问信，了解了公司艰苦的创业史，信中把公司的发展与每一位员工的努力、员工家属的支持紧密联系在一起，我们看了后十分感动。我们的儿子仅仅做了应该做的，我们会不断地鼓励他努力工作，不断进取，为公司的发展尽一份力量。”        海尔和华为提升员工凝聚力和忠诚心的手段并不高明，却取得了良好的效果。员工的归属感对于企业的重要意义已无需多说。欲在企业中干出一番大事业的领导者，不妨通过麦肯锡公司的方式来营造员工对企业的归属感，进而增强团队的凝聚力。         首先，如上文提到的，关心员工，尊重员工，给他们营造一种家一般的温馨生活氛围。西塞罗说：“人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力的照顾更加快乐的事情了。而这种互相关心才能真正得到对方的忠诚。”只有管理者用心关心员工，才能换回员工对自己的忠诚和支持。        其次，帮助员工设计最有利的发展规划。每个员工都会在工作一段时间后反思自己的工作经历，考虑自己在企业中的位置与价值，他们更加注重自己在企业中未来的价值与发展。在这个时候，洞察员工的想法并能够给员工的未来发展规划做出指导的领导者自然会赢得员工的尊重、信任和感激，也会更加努力地工作和发展自己。        最后，为员工提供一种最适合其发展的工作环境。通俗来讲，就是在调动岗位时，为员工的前途发展考虑，将他们放在自己最擅长的岗位上，只有这样，他们才会有成就感，进而对企业产生归属感。在企业中，我们看到一个主管在自己当业务员时，工作十分勤奋并创造出大量业绩，当被提拔为管理者时，他们反而碌碌无为甚至辞职，原因就在于此。        企业善于关注员工个人发展，积极为员工搭建幸福感，培养员工归属感，赢得员工的忠诚，这样的企业才能避免优秀人才的流失，向前发展的步子也才会更坚定。    文章来源：www.leanall.com（精益界企业管理咨询教育机构）