从最初的ERP产品型公司，到如今正式迈入ERPII整合型公司，近年来，鼎捷始终诉求行业经营、老客关爱、心服务、E-learning远距教学等新服务模式的推广应用，都是希望能成为一家「以客户需求为导向的价值服务公司」，从IT系统功能转向经营管理效益，这样，才能真正提升和改善企业客户 IT投资的成效。    　　「客户一次的托付是我们永远的责任」。秉承成为客户终身管理顾问的服务理念，2012年伊始，鼎捷软件进一步淬炼了数十万成功用户的服务经验，重磅升级原有价值服务体系，面向老客群体，全面推行“心服务 新价值”创新服务形式，铸造“心”级服务品牌。一年来，这一特色服务模式的施行有何作为?进入2013年，充分整合了两岸优势资源的鼎捷，又将如何建构更为精进的“心服务”模型?      　　为此，《赢》编辑部独家对话鼎捷软件方案本部行业方案中心副总经理谢丽霞女士，为您揭开鼎捷“心服务 新价值”的神秘面纱。    　　《赢》：能否请您谈一下鼎捷创建“心服务 新价值”这一服务形式的理念?    　　谢丽霞：“心服务 新价值”的诞生，源自鼎捷多年来对经营老客群体的专注。我们认为，与老客间良性的关系应该是：客户发展过程中遇到困难、面临瓶颈，我们提供解决方案、全力支持;客户发展壮大并认同我们的价值，我们因此也不断成长，为客户提供更好的服务;我们与客户越来越了解、越来越信任，始终站在一起，守望相助、合作共赢。    　　也正是为了实现理想中的老客经营，我们从2009年开始，就推行了“老客体检”这一关爱行动，通过对老客信息化健康状况的定期检查和诊疗，保障系统应用价值的实现。 2012年，我们在汲取了过往“老客体检”施行经验的基础上，开始全面推行“心服务 新价值”，更着力于向老客提供比现行系统更优化的应用方案，以持续的、标准化的操作模式，来表达鼎捷对老客应用价值的关注。可以说，“心服务 新价值”不仅是一个服务项目，更应理解为是一种老客经营的理念。    　　《赢》：“心服务 新价值”对鼎捷的老客经营体制将产生怎样的价值?    　　谢丽霞：相较于前几年的老客体检，“心服务 新价值”实现了概念和手法上的全面升级。首先，心服务坚持了“主动服务、持续关怀、价值为先”的理念，在用心服务的过程中，与老客共同实现价值再造。另外，心服务也传承了一套完整的方法论，组建了由增值业务、实施顾问、服务顾问全员参与的强大团队，从而形成了标准化的运作体系。    　　心服务，更多的是向老客传递一份价值。在客户系统应用初始的需求感知期和方案导入期，鼎捷价值实施团队辅助客户设立应用目标，确保客户能顺利实现价值实施的目标。当客户进入更深层次的精进管理期和经营优化期，鼎捷心服务团队将通过对信息化数据的分析与管理诊断的结合，协助客户找出一些改善的方法，采取一些精进的行动，从而帮助企业达到或改善经营效益目标，实现信息化应用价值的再造和最大化。    　　《赢》：您如何评价“心服务 新价值”在2012年的推行状况?今年，我们做了哪些改变?    　　谢丽霞：2012年是鼎捷“心服务 新价值”的起航元年，我们成功地帮助一批老客构建了利用系统的分析、管控、稽核逐步发现并改善管理盲点的管理方式，进一步优化和放大了信息化的应用价值，我们的客户满意度得到了显著提升。然而，“心服务 新价值”在施行过程中也遭遇到了应用效益无法量化、持续改善驱动力不足的瓶颈。我们分析后发现，这主要是因为服务手法更多关注于系统改善应用，而略疏于如何有效地将信息化改善与企业经营管理提升相结合。    　　今年，「精进管理」将是“心服务 新价值”突破瓶颈的重要关键，我们将服务对象从企业信息化应用层转向了企业的决策层，从关注系统应用改善，转而聚焦于如何助力提升企业经营管理。    　　《赢》：如您所说，今年鼎捷的“心服务 新价值”将更贴近客户的经营管理，在执行的程序和手法上有怎样的特点?    　　谢丽霞：今年，“心服务 新价值”推行的宗旨是运用 IT工具，帮助客户改善管理流程及作业方式，提升相关管理及作业能力;同时通过监控相关指标，确保其运营能力的提升，并符合企业计划，从而支持企业战略的达成。    　　更为重要的是，今年“心服务 新价值”已完备了一套核心方法论，即Capability Empowerment Base-on IT(Ce- BIT)，这是一套基于IT支持的企业经营能力提升方法，也是一种把IT计划由费用转化成为战略投资的工具，更是一个把企业由职能式管理转化为流程效率型的诊断系统。    　　在手法上，今年心服务实施过程中，我们首先会与客户决策层沟通，形成企业最关心的经营议题或管理重点。之后就该议题与相关部门进行管理诊断，找出制约其达成经营目标的关键瓶颈和不足的能力，最新形成企业急需提升的关键能力路径。第三步通过价值提案，向决策层提出真正对管理有益且可行的精进管理规划方案，并订制可以监控过程并且衡量成效的指标树，这也是「精进管理」核心价值论的点睛之笔。最后，在深化实施阶段我们会在系统中预先布建指标树，取得客户经营指标的现状;每个阶段我们都会取出实际改善后的指标数据，以确保我们整个精进方案被企业充分有效地落实执行。    　　更多相关信息：管理软件公司 http://www.digiwin.com.cn